マンション管理会社が行う管理業務は、外部（下請け業者）に委託する業務が多い。主に消防設備点検、定期清掃、貯水槽清掃、排水管洗浄、遠隔監視（機械警備）、自動扉保守点検、機械式駐車場保守点検などが外部に再委託されている。
また、大規模修繕、小規模修繕などの大半が下請け発注である。
管理会社によっては、フロントマン、会計事務員、管理員、コールセンターなども外部に依存している企業もある。
対外的には社員なのだが、実際は人材派遣会社からの嘱託といったケースもある。人手不足の時代と言われているが、この再委託には決定的な問題がある。
今回その問題について語りたい。
丸投げは無責任を生む
管理組合にとっての発注先の大半は管理会社になるだろう。そこから先の再委託にあたっては管理会社側の都合によって決まる。
実際に現場（マンション）で仕事をするのは、管理会社から委託された下請け業者がほとんどだ。私が不快に感じること、それは管理会社の仕事でありながら下請け業者に任せっぱなしで現場に一切顔を出さない。ここに構造的と思える大きな問題があるように思える。
現場の指示・チェックは現場でないとできない。管理会社は現場に出向かず電話だけでやりとりしている始末だ。だから、行き違いや顧客とのトラブルなどの問題が頻繁に発生している。
こんなケースが過去にあった
連結送水管の耐圧試験の際に、１階の外部に設置されている送水口に試験用のエアーコンプレッサー（空圧測定器）が接続できない、そんな理由で送水口の取替え費用の見積りが管理組合の理事長宛に提出された。
理事長は数十万円の見積金額を見てびっくりされた。現地を確認すると２つある送水口の片方のキャップが紛失している。いつから無くなったのか管理会社に聞いても回答が得られず、見積りの内容を確認しても「業者に確認します」、そんな曖昧な回答に不信感を抱いた。
そこで理事長は、知り合いの消防設備業者に相談し、その知人が相談を受けたその日に現場確認を行った。キャップが外れているからねじ込み部分に錆や砂埃りが溜まり、これが接続できない理由だと分かった。そこでねじ込み部分をきれいに清掃することでこの問題は解消された。
理事長が管理会社にそれを伝えたところ…
「私は直接現場を見てないので知りませんでした」
「それが管理会社の仕事やろ～」
「確認もぜずに数十万円の見積書を管理会社名で出すんかい！」
と呆れたそうだ。そして数か月後、当然の如く管理会社は変更になった。
これは私の知人（その消防設備点検業者）から聞いた話だ。ちなみにその管理会社は、電鉄系の大手管理会社である。
冒頭の画像にあった「全力で丸投げします！」はジョークではない。
これは氷山の一角である。下請け業者へ丸投げ、そこには管理組合にとって痛手となる落とし穴が待ち受けている。
現場チェックは必要不可欠
写真付きの報告書が提出されているから安心なんて思ったら大間違いである。管理会社の社員が現場チェックをきちんとしているか、そこに注意を払わなければなるまい。
これらの報告書の大半は下請け業者が作成していることを知るべきである。多くの管理会社はこの報告書だけしか見ていない。報告書を見ることが仕事ではないだろうと言いたい。
現場に出向き、作業指示、作業チェック、完了チェック、不具合があればその把握、そして改善策の提案を管理組合に行うべきである。
現場を知らない管理会社が実に多い。これだから信用されない。これをやらない企業は、ぼったくりと言われても返す言葉は無かろう。
なので、理事会は、見積りの対象箇所のチェックは必ず行うべきだと思う。納得できないことは受理しない、この考え方を持つできである。
過去にこんな話を聞いたことがある。
失態続きのフロント担当者が管理組合から責任追及されたときに出た言葉…
「実は私、この管理会社の社員ではありません。」
絶句…
（派遣社員なのか？それって管理委託契約書に謳ってる？）
