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語り

モンスタークレーマーだと決めつけるその前に!

2017年7月20日

昔からよく耳にする「クレーマー」という言葉、これが最近では「モンスタークレーマー」という言い方に変わってきた。これは企業がよく口にする言葉である。

マンションに例えるなら、管理組合、管理会社がその企業にあたる。最近、住人の中でもこの言葉を使う方が増えている。

企業や組織に対して自己中心的で理不尽な意見を言う人を「モンスタークレーマー」と言っている。似た言葉に「モンスターペアレンツ」という言葉があるが、この言葉が派生して「モンスタークレーマー」という言葉が生まれたと聞く。

モンスターペアレンツというのは、学校関係者に対して、何かとクレームを付ける保護者のことを指す言葉であるが、これらの言葉が世間に広まり、ちょっとしたことでも、「クレーマー」「モンスター」という呼名が付けられ、そのレッテルを貼られてしまう。考えて見れば、それは怖いことでもある。なぜなら、自分の知らないところで、勝手にそう呼ばれているかも知れないからだ。

今回、このクレーマーについて語りたい。



正当意見とクレーマーは性質が異なる

総会や理事会などで繰り返し意見を言う人のことを、もし「クレーマー」だと言うのなら、善意ある人ならばきっと意見は言わなくなるだろう。

大抵の意見は正論であることが多い。これは私見によるものだが、その正論も受け手が自己主張だと捉えれば、その受け手にとってはもはや正論ではなくなる。

人は、他人から指摘されると反発心が起こり、全てを敵視してしまう癖がある。指摘されたからと言って、その意見者のことを「クレーマー」「モンスター」と簡単に決めつけてよいのだろうか。

もしその指摘が、正当なものだとすれば、逆にクレーマーはどっちなのか。そのように考えれば、軽々にクレーマーという言葉を口にすることはないだろう。

昨日、記事に書いた「サイレントマジョリティ」の方が管理組合にとって深刻な問題に思える。

理事長は感情に流されず常に中立に物事を考えるべきである。これは理事役員も同じであろう。

管理会社はすぐに「クレーマー」だと決めつける癖がある。偏見で軽率な発言は企業として恥ずべきことだ。そもそもクレームの原因が管理会社側にあるケースが多い。そこは自覚し、反省すべきであろう。

 

本当のクレーマーはこっち

同じ意見でも、自己中心的な意見、誰もが理不尽と感じる意見、これを平気で口にする人がいる。そこには「マンションを良くしていこう」、この思考は見当たらない。

私の住むマンションには何かと難癖を付ける住人がいる。だが、同じ住人だから注意する人はひとりもいない。家内からこっぴどく怒られるから敢えて言わないようにしているが、いつかその日が来るかも知れない。

もしそうなれば、マンション中の噂になって、「モンスタークレーマー」と陰で囁かれるだろう(笑)。

この「間違いだらけのマンション管理」というタイトルでブログを書いている時点で、私は既にモンスターだと自覚している(笑)。

 

 


 



-語り

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