管理組合が変わらない限り、何も変わらない!

マンション管理会社

マンション管理会社|フロント担当者の離職率が高い理由!

2017年4月10日

 

マンションのフロント担当者が頻繁に入れ替わる。それは人事異動ではなく、退職によるケースが多い。退職者の中には短期間で辞める社員は少なくはない。どうして続かないのだろう。

悪い言い方になってしまうが腰掛け社員が多いことがまずひとつ挙げられる。マンション管理の仕事が楽そうに思える。これはマンションに派遣された管理員にも同じことが言える。理想と現実、そのギャップが大きいから長くは続かない。

マンション管理の仕事は容易ではない。マンションに関わる色んな知識が必要になるし、諸所の適応力、将来を見据えた先見性、会合の際に必要となるパブリックスピーキング能力など、身に着けていなければフロント担当者は務まらない。

マンションには色んな価値観を持たれた複数の所有者(オーナー)がいらっしゃるし、その所有者で結成された管理組合が存在する。マンション毎に管理に対する価値観は異なる。

日々尽きることのない緊急対応、居住者からの様々な相談や苦情、フロント担当者は的確にそれらを対応していかなければならない。昼夜を問わず携帯電話を片時も離せない日々、総会、理事会の準備に追われる日々、休む暇がないという現実がそこにはある。

 

大勢の所有者の前で話をする機会が多い。不手際があれば総スカンを食らうこともあるし、個人の評価がそこで下されることもある。

ときにはマンション内の嘔吐物の処理、糞尿の処理、ゴミ置き場の分別処理も対応しなければならないし、住人間の揉めごとの仲裁に入ることもある。決して楽な仕事ではない。

実際にこの仕事をやってみないと仕事のしんどさというのは分かるまい。



本当の理由はここにある

仕事がしんどいのは何の商売でも同じである。楽な仕事がもしこの世にあるのなら、それは長くは続くまい。だが、辞めていくフロント担当者の本当の理由はしんどさだけではないのだ。

実は多くのフロント担当者には共通する悩みがある。真面目なフロント担当者ほどこの悩みは深い。マンション管理の仕事をやりたいと考える人は、真面目で几帳面なタイプが多い。真面目さ故に悩まされることがある。

企業の価値観と管理組合の価値観は互いに相反する。この企業と管理組合の間に立って仕事をしているのがフロント担当者である。企業は営利主義、一方の管理組合は節約志向である。この価値観の違いに苦悩を抱くのだ。

 

フロント担当者にも情はある。管理組合と長く付き合えば親しみを覚える。これは管理組合も同じであろう。

企業の経営陣は売上重視、この売上が暴利であったりもする。それを知っているフロント担当者は口には出さないが納得はしていない。

具体例を挙げる。

管理組合が管理会社に対して毎月支払っている管理委託料がある。管理組合毎に管理委託料に料金格差が生じている。同じサービスでも料金格差が存在することをフロント担当者は当然に知っている。

自分の担当している管理組合の管理委託料を見て「これはあまりに取り過ぎでしょう」、そう思ったところでその企業の社員だから口には出せない。

経営陣から修繕工事で30%の利益確保のノルマ、この命令にも従わなければならない。それが暴利と分かっていても社員としてそうしなければならない。

 

この売上重視という考え方は、管理組合のみならず取引先の業者にも及ぶ。企業の利益を確保するため、点検費や工事費を下請け業者に値引かせる。

経営陣の考えは質よりも金である。フロント担当者はこの経営陣の考え方にいつしか嫌気を覚える。そして両者の間に挟まれ押し潰される。これが本当の退職理由ではないのか。

だから仕事に対して自信が持てない、いったい何のために誰のために仕事をしているのか分からなくなる。これがしんどいと重なり退職に至ってしまう。

これがこの業界で人が育たない理由ではないだろうか。

 

 


 



-マンション管理会社

執筆者:

関連記事

マンション管理会社は関係業者から嫌われている!

  管理会社は取引先業者から信用されていない。言い方を変えれば、嫌われている存在なのだ。仕事をもらえるから付き合っているだけ、これが大多数の業者の本音ではないだろうか。   &nb …

管理会社のリベートはここにも存在する!

  最近の分譲マンションは、最初から全戸にインターネットが使用できるシステムが導入されている。 システムというより、ブロバイザーとの一括契約という言い方が正しい。 このブロバイザーは、マンシ …

マンション管理会社について考える!

  マンション管理会社は全国に2,000社以上存在する。企業の多くはマンション管理という業務を主体に事業展開を行っている。 マンション管理会社は、サービス業でありながら通り一遍の仕事を行って …

マンション管理会社の法令違反、依然と続く!

  マンションの管理の適正化に関する法律が平成13年8月に施行され、既に16年の月日が経過しているのだが、マンション管理会社の法令違反が後を絶たない。 この法令違反は、国土交通省が毎年実施し …

マンション管理会社とマンション管理士の違いについて

  唐突な質問になるのだが、皆さん、マンション管理会社とマンション管理士の違いが分かるだろうか。 東京都が作成している資料の中に「マンション管理ガイドライン」という冊子がある。ネットでも見れ …

余白




プロフィールタイトル

著者のプロフィール

02[1]

02[1]

はじましてkurumiと申します。
マンション管理業界、建設業界の裏側を知っていただきたい。そして問題意識をもっていただきたい。元業界人が本音で語るブログサイトです。

バナー画像

バナー画像

おすすめ記事タイトル

著者のおすすめ記事

余白

サイドバナー1

サイドバナー1

余白

サイドバナー12

サイドバナー12

人気記事タイトル

人気記事ベスト10

余白

余白

余白

カテゴリータイトル

カテゴリー

アドセンス広告




ブログランキング参加中/タイトル

ブログランキング参加中

余白

マンション管理バナー

マンション管理バナー2

pagetop